招聘职位：助理综合经营岗(007065)
工作地点：深圳市
发布时间：2021-01-06
招聘类型：校园招聘
职位类别：客户服务类
所属公司：客户服务部
招聘对象：
工作年限：
薪酬：面议
学历：大专
招聘人数：3000人
工作职责：
一、处理中信银行信用卡客户服务热线的业务工作。
1、处理中信银行信用卡各类客群的业务咨询，包含信用卡知识推广、营销优惠信息确认、客户疑问解释和信用卡账务查询等工作;
2、处理中信银行信用卡各类客群的业务办理，包含信用卡挂失、开卡、客户资料修改、礼品兑换和信用卡补换卡等工作;
3、处理中信银行信用卡各类客群的投诉建议，包含信用卡用卡过程中的用卡投诉、帐务投诉、营销优惠投诉和其他投诉等。
4、处理中信银行信用卡各类客群的其他业务，包括但不限于审批、电核、资产保全、销售等;
二、推广优惠活动及特色产品。
1、负责向客户宣传、促动、推广各类服务转营销项目活动，提升客户用卡体验;
2、受理客户关于中信银行信用卡优惠活动及特色产品的疑问，反馈客户关于优惠活动的建议。
三、收集、反馈客户心声及工作中的异常情况。
1、收集并反馈中信银行信用卡普/金卡客户对信用卡营销优惠、用卡过程、业务办理中的各项建议;
2、及时发现并反馈在现场工作中的异常问题。如系统故障、流程缺失、客户集中咨询个别类业务等。
任职资格：
1、大专以上学历，专业不限;
2、能讲标准的普通话，发音标准，吐字清晰;
3、打字迅速每分钟40个汉字以上，并能熟练使用办公自动化软件;
4、具备较强的语言表达能力和良好的倾听能力;
5、有金融行业实习经历者优先;
6、适应重复性工作内容，可以接受夜班、倒班工作。
